Ga de strijd aan met OTA's: 11 tips

7 december 2018 | Thijs Jacobs

Tijdens de afgelopen editie van HotelTech, georganiseerd door Hospitality Management, heeft Mike Roefs van Hoteliers.com een presentatie gegeven over de strijd met OTA's. Vanwege de overweldigende belangstelling voor deze presentatie, waarin Mike 11 bruikbare tips heeft gegeven, vatten wij de belangrijkste take-outs hier voor u samen.

1. Machine Learning

Zorg ervoor dat uw aanbod aansluit op de persoonlijke wensen van de bezoekers. Dit kan bereikt worden door gebruik te maken van ‘Machine learning’, waarbij de boekingssoftware bepaalde eigenschappen van de bezoeker herkent en het aanbod hier automatisch op aanpast. Doordat de software van iedere interactie leert, wordt het resultaat steeds beter. Hoteliers.com is op dit moment Machine Learning technologie aan het toevoegen aan de boekingsmodule.

2. Claim uw real estate

Indien een bezoeker op uw hotelnaam zoekt, zet dan alle mogelijkheden in die Google biedt om uw hotel in de zoekresultaten te presenteren. Dit zijn: het organische zoekresultaat, het gesponsorde zoekresultaat, de bedrijfsvermelding en Hotel Ads advertenties.

3. Maak gebruik van de mogelijkheden van Google

Zorg ervoor dat de verschillende programma’s die Google biedt (zoals genoemd bij punt 2), ook goed worden benut. Dus plaats professionele foto’s en vul de programma’s met zoveel mogelijk informatie over uw hotel. Des te meer beschikbare informatie, des te beter wordt uw hotel gevonden.

4. Creëer interactie met uw bezoeker

Gebruik programma’s zoals de Conversion Booster van Hoteliers.com om interactie te creëren met de bezoeker van uw website en zodoende de conversie van uw website te verhogen. Met interactie wordt bijvoorbeeld bedoeld: urgentie berichten (een melding met ‘Nog maar 2 kamers beschikbaar!’), maar ook gepersonaliseerde berichten, dit kan zelfs zo ver gaan als een long stay korting, alleen voor gasten uit de USA. Tevens is er in dit programma een chatmogelijkheid ingebouwd, waarmee de gast in direct contact kan treden met het hotel over eventuele vragen. Deze interactie is erop gericht om gasten te overtuigen een boeking te maken en te voorkomen dat ze voortijdig de website verlaten. Tijdens een pilot met het Papagayo Beach Resort op Curaçao werd met dit programma een conversieverbetering op de website van maar liefst 55% gerealiseerd!

5. Bevestig de beste prijs

Gebruik een prijsvergelijkingstool op uw website om aan te geven dat de gasten de laagste prijs gevonden hebben. Door gasten ervan te overtuigen dat ze dezelfde of betere voorwaarden krijgen op de eigen website van het hotel, voorkomt u dat ze teruggaan naar een OTA en is de kans op een directe boeking veel groter.

6. Cut out the middle man

Om de strijd aan te gaan met OTA’s is het belangrijk om te weten waarom gasten liever direct boeken. Uit een onderzoek onder meer dan 500.000 gasten die via de systemen van Hoteliers.com hebben geboekt, blijkt dat de volgende redenen het meeste worden genoemd:


- 45% Officiële website (benadruk dit dus uitvoerig op uw eigen website!)
- 30% Beste prijs
- 10% Makkelijk te boeken

 

7. Voldoe aan de verwachtingen

Overdrijf nooit in uw teksten: indien een hotelkamer voldoet aan de verwachtingen van de gast, geeft dit de beste gastbeleving en reviewscores. Heeft u bijvoorbeeld een kleine tweepersoonskamer, noem deze dan ook ‘Small double room’, op deze manier weten de gasten wat ze boeken en voorkomt u teleurstelling achteraf. Het blijkt dat juist teleurstelling een extra negatief effect op reviewscores heeft. Terwijl u misschien een 10 scoort als de kleine tweepersoonskamer overeenkomt met de verwachting van de gast.

8. Zorg voor een uniek aanbod

Maak uw hotel website onderscheidend, dit kan bijvoorbeeld door een pagina te maken waarop u aan de gast verteld wat er tijdens de kerstdagen in uw hotel te doen is, met daarbij afbeeldingen van uw hotel helemaal in kerstsfeer. Met persoonlijke verhalen, ofwel storytelling, overtroeft u zeker de saaie standaard hotelvermeldingen op de websites van OTA’s.

9. Stop met loyaltyprogramma’s bij OTA’s

Door deel te nemen aan loyaltyprogramma’s beloont u gasten om te boeken bij OTA’s. Deze beloning komt ook nog eens uit uw eigen zak. U betaalt de OTA pak hem beet 15% commissie en daar bovenop geeft u nog eens 10% korting aan de gast. Dit is de wereld op zijn kop, stop hiermee! Geef deze korting liever aan gasten die direct bij u boeken.

10. Claim uw merknaam

Bescherm uw hotel- of merknaam en zorg dat deze goed is vastgelegd. Dit kunt u doen door de verschillende extensies en/of varianten van uw domeinnaam vast te leggen, bijvoorbeeld www.hotelnaam.nl, www.hotelnaam.com, etc. Bij een website zoals www.eurodns.com kunt eenvoudig zien welke domeinnamen er nog vrij zijn.

11. Maak gebruik van ‘outspokens’

Geef gasten een unieke beleving door uw hotel ‘outspoken’ te maken, ofwel een thema te geven. Associeer uw hotel met een bekend interieurmerk en richt uw kamers met deze producten in. Of plaats een gameconsole op iedere kamer en spreek een jongere doelgroep aan die van gamen houdt. Op deze manier onderscheidt u zich van uw concullega’s en geeft u uw gasten een onvergetelijke ervaring!

Meer informatie

Heeft u vragen over de genoemde producten en diensten of wilt u meer weten over hoe Hoteliers.com uw hotel kan helpen om meer directe boekingen te genereren? Neem dan vooral een kijkje op de website: http://company.hoteliers.com.

Nieuwsbrief

Overig nieuws

Achtergronden
Download nu de HorecaMarketingKalender 2019

Hij is er weer! Je kunt de HorecaMarketingKalender 2019 nu gratis downloaden via deze link! De HorecaMarketingKalender is hét overzicht van feestdagen, vakanties en evenementen in Nederland en omgeving. Heb je je ooit weleens afgevraagd wat al die Duitsers ineens in je hotel deden? Dat kwa...

Interview Longread
Interview Gunay en Atilay Uslu: "We hebben nu al bijna 10.000 bedden"

Wie denkt dat dit interview met Atilay en Gunay Uslu (à la Quote 500) gaat over het reeds vergaarde vermogen van de oprichter of over het succes van Corendon op het gebied van touroperating of airlines, komt bedrogen uit. Nee, de hoteltak van Corendon is inmiddels zo groot geworden, dat dit o...

Hotelketens Internationaal
Luxe hotelgroep Belmond overgenomen door LVMH

LVMH (LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton SE) breidt zijn portfolio uit met de aanschaf van een hotelgroep. De Franse modegroep maakte bekend de hotelgroep Belmond te hebben gekocht. LVMH verwierf Belmond voor 25 dollar per aandeel in contanten. Dit vertegenwoordigt een vermogenswaarde van 2,6 mil...

Interview Longread
Interview: hotel in voormalig klooster Utrecht

Utrecht kent een behoorlijke hotelontwikkeling en dat is niet verwonderlijk, gezien het aantal kamers in de Domstad. Dat aantal blijft immers behoorlijk achter bij de (verwachte) vraag. In de bruisende wijk Lombok opende onlangs het parochiehuis van het nieuwe hotel The Anthony. In het kloostergedee...

Onderwijs Ondernemen
Training horeca-concepting: "Ik geef je de ultieme checklist mee!"

Op 21 januari 2019 vindt de eerstvolgende trainingsdag over 'concepting' plaats in Bunnik. Onderscheidend zijn met je zaak is immers lastig, zeker met de hoeveelheid trends die je om de oren vliegen en al die zaken om je heen die ook vernieuwend (denken te) zijn. Hoe val jij dan juist op? De...

NH Hotels Interview Longread
Interview: vierde nhow geopend in Marseille

nhow, het nieuwste merk van de Spaanse hotelketen NH, begint serieuze vormen aan te nemen. Na Rotterdam, Berlijn en Milaan, opende afgelopen september nhow Marseille. Hospitality Management was erbij en aanschouwde de ambitieuze toekomstplannen van een merk dat zich liever niet laat bundelen. &ldquo...

Meer nieuws

Nieuwsbrief

Lees Nu
Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2018 - Uitgeverij PS

Uitgave door: