GuestKey is 'corona-proof', leuk en veilig

17 juni 2020 | Thijs Jacobs

Als de ene deur dichtgaat, gaat er altijd een andere weer open. Dit gezegde is in deze tijden volledig van toepassing op Hotek, leverancier van innovatieve beveiligingsoplossingen. Dolf Mulder, CEO van het bedrijf, is altijd op zoek naar nieuwe mogelijkheden, maar blijkt in crisistijd extra wendbaar. "Vrijwel iedereen binnen Hotek is nu fulltime bezig met ons product GuestKey, dat is het voordeel dat deze crisis met zich meebrengt. Daardoor wordt het innovatieve product snel en grondig doorontwikkeld, wat heel fijn is voor onze hotelklanten."

GuestKey is een compleet cloud hosted platform, dat niet alleen toegang tot de hotelkamer en andere ruimtes verschaft, maar tegelijkertijd een compleet platform is voor de hotelier en de hotelgast. Dolf: "Het is een succes; op dit moment installeren we 50 tot 80 deuren per dag, en dat in deze onzekere tijden. Mensen vinden het gewoon een tof product, het spreekt tot de verbeelding en is een perfecte manier om te communiceren met je gast. De hoteliers waarbij we het hebben geïnstalleerd zijn er zo blij mee, dat sommigen zelfs tot tranen geroerd zijn, zo mooi vinden ze het." Voor degenen die niet weten wat GuestKey is, heeft Dolf een korte uitleg. "Het is een webapplicatie die in de cloud wordt gehost. Hierdoor hoef je hoteldeuren niet te openen met Bluetooth, wat stukken minder veilig en ook nog eens trager is. Bluetooth is heel leuk voor audio, maar niet zo geschikt voor ons; één van onze ontwikkelaars wist zelfs het best beveiligde Bluetooth-slot binnen een half uur hacken. Omdat wij niet in Bluetooth geloven, zijn we in het diepe gesprongen. Ook omdat we een onderscheidend, en op alle vlakken beter, product wilden aanbieden. Dat is GuestKey geworden."

Geen app nodig

GuestKey werkt dus online, terwijl Bluetooth offline opereert. "Bij Bluetooth heb je een app nodig, wat voor veel hotelgasten een drempel is", vervolgt Dolf. "Daarom is een webapplicatie zo mooi, want downloaden van een app is niet nodig. Via e-mail krijg je een link voor toegang en je bent direct operationeel. Wat voor hoteliers ook een plus is, is de mogelijkheid die gasten hebben om feedback te geven binnen het platform. Iedere hotelier heeft angst voor een slechte review; soms is iemand met het verkeerde been uit bed gestapt en knalt daarom een slechte review online. Als de hotelgast via de webapp een negatieve review achterlaat, dan krijgt de receptie direct een berichtje en kunnen zij de gast gelijk bellen om te vragen waarmee ze hem of haar van dienst kunnen zijn. De afstand tussen hotel en gast wordt kleiner, want van vrijwel alle gasten die via derde partijen boeken, zijn de gegevens niet bekend. Waar zijn de ouderwetse service en de romantische gastvrijheid gebleven? Die zijn grotendeels verdwenen omdat de OTA's de hotels beperken in hun contact met de gast, maar halen we terug met dit interactieve platform."

Vrijwel iedereen heeft een smartphone en heeft die ook altijd bij zich. Dat is al lang geen obstakel meer. Voor de dinosauriërs onder de hotelgasten blijft het uiteraard mogelijk om een keycard aan te maken voor toegang tot de hotelkamer. "Communicatie op papier verdwijnt in rap tempo binnen het hotel, en dat wordt versneld door de uitbraak van het coronavirus. Geen papiertje meer in de lift met daarop het dagmenu en al helemaal geen dikke hotelmap op de kamer. Dat is onhygiënisch en onpraktisch, de webapp is veel interactiever, dynamischer, mooier en veiliger. En ook nog eens veel leuker, wat vervolgens aanzet tot interactie. Daarnaast is het een 'levend ding', terwijl een app statisch is; de webapp kan op ieder moment bijgewerkt worden en je kunt berichten pushen in de applicatie. Als hotelgast kan ik mij behoorlijk ergeren aan de werkwijze met de hoteltelefoon. Probeer maar eens roomservice te bestellen op die manier. In de meeste gevallen gaat de telefoon eerst eindeloos over, waarna je uiteindelijk bij de receptie uitkomt. 'Kunt u straks even terugbellen?', vragen ze dan. Nee, natuurlijk niet. Ik wil gewoon snel even wat bestellen. In de webapp zit dus ook een Whatsapp-functie, waarmee je direct in contact komt met de roomservice. Alle functies komen direct uit de koker van de hotellerie, want we hebben ongelofelijk veel contact met hoteliers en krijgen input over de wensen van de hotels. We merken dat er dan ook bijna geen servicemeldingen meer komen vanuit de hotels; je kunt als hotelier bij wijze van spreken vanaf het strand in Miami een deur openen in Amsterdam wanneer dat nodig is. Daarnaast staat in de webapp alle benodigde informatie voor de hotelgast, waardoor de druk op de receptie veel lager wordt. Bij een bevestigde boeking heb je toegang en zie je in de webapp al direct de gegevens over parkeren, ontbijt, diner, wellness en veel meer. Dat is een haast onbetaalbare service die vele deuren opent."

Veilig en corona-proof

Nu zou je denken dat je in een bestaand hotel alle sloten moet vervangen om van de webapplicatie gebruik te kunnen maken, maar niets is minder waar volgens Dolf: "We hebben veel contact met ketens die nog een afspraak hebben met een bepaald merk, maar dat is geen enkel probleem. We hebben een open API, waardoor het open is voor iedereen. De integratie kan razendsnel gerealiseerd worden en we kunnen het in vrijwel ieder slot inbouwen. Ik merk zelf dat de hotellerie echt zat te wachten op dit product en dat het in deze coronatijd razendsnel wordt opgepikt; het is namelijk veiliger en veel meer 'corona-proof' dan traditionele oplossingen. Andere aspecten van veiligheid zijn ook helemaal in orde, want in geval van brand of andere calamiteiten kun je van afstand alle deuren openen. In het product hebben we al zo'n twee miljoen euro gestoken voor de ontwikkeling, want het is de toekomst en we geloven er heilig in en voor het garanderen van veiligheid heb je veel geld nodig. Dat wordt nog weleens onderschat merk ik, en bepaalde collega-slotenleveranciers nemen het op dat vlak minder nauw. We kijken daarnaast ook naar andere markten dan de hotellerie, want we ontwikkelen het ook door voor studentenhuisvesting, voor co-working places en voor meetings." En als je dan denkt dat Dolf nu wel klaar is op het vlak van innovatie, blijkt dat niet het geval: "Nee, we zijn achter de schermen op dit moment bezig met dingen die pas over vijf jaar actief worden. Gezichtsherkenning met lichaamstemperatuurmeting bijvoorbeeld, dat zal best groot worden, zeker op het vlak van personeelstoegang."

Meer weten over GuestKey?

Kijk dan op guestkey.nl voor meer info of bel naar 076-50 24 750.

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Overig nieuws

Hotelketens Internationaal
Rosewood Hotels & Resorts opent in 2023 hotel in Rome

Rosewood Hotels & Resorts, een wereldleider op het gebied van luxe reis- en lifestyle-ervaringen, is door vastgoedbedrijf Antirion SGR aangesteld om Rosewood Rome, dat in 2023 in het hart van de hoofdstad zal worden geopend, te beheren. Het nieuwe hotel is gevestigd in het voormalige hoofdkantoo ...

Hotelketens Achtergronden
Twee Le Marin Hotels openen in het voorjaar

Comfort met een gouden randje en een service waar je u tegen zegt. Tel daar een eigenzinnige no-nonsense attitude bij op en je hebt in een paar woorden de essentie van het Rotterdamse Le Marin Hotels te pakken. Het luxe Le Marin Boutique Hotel en zijn eigenwijze broertje, Le Petit Marin, openen beid ...

Achtergronden
Het iconische Haagse Promenade Hotel bestaat vandaag 50 jaar 

Vandaag is het vijftig jaar geleden dat het Haagse Promenade Hotel, sinds afgelopen jaar Leonardo Royal Hotel Den Haag Promenade, officieel werd geopend. Vandaag staat het Haagse hotel, dat nog altijd een prominente plek inneemt in de Haagse hotellerie, stil bij de opening op 11 januari 1971 en het ...

Hotelbouwplannen Achtergronden
Omgevingsvergunning Grand Hotel Britannia Vlissingen aangevraagd

De aanvraag omgevingsvergunning voor het nieuwe luxe 5-sterrenhotel Britannia is ingediend bij de gemeente Vlissingen. Een mijlpaal voor eigenaar / ontwikkelaar AVV Beheer uit Middelburg na een voorbereidings- en ontwikkeltraject van ruim 20 jaar. AVV Beheer heeft een team samengesteld, bestaande ui ...

Hotelketens Tech
Wyndham loopt voorop met mobile check-in

Wyndham Hotels & Resorts, 's werelds grootste franchisebedrijf voor hotels met ongeveer 9.000 hotels in 90 landen, heeft onlangs aangekondigd dat het de uitrol van mobiel inchecken en uitchecken naar bijna 6.000 economy en midscale hotels in Noord-Amerika heeft voltooid. De grote mijlpaal ...

Hotelketens
Van der Valk Hotels neemt Hotel De Pelikaan Texel over

Hotel De Pelikaan Texel wordt in 2021 Van der Valk Hotel De Koog-Texel. Hiermee is het eerste Van der Valk Hotel op de Waddeneilanden een feit. Derk (26), vierde generatie Van der Valk, en één van de drie zonen van Tjomme Langebeek en Corry van der Valk, gaat het hotel runnen. Het h ...

Meer nieuws

Schrijf gratis in voor de nieuwsbrief

Nieuwsbrief ontvangen

Copyright 2021 - Uitgeverij PS

Uitgave door: